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网销保险售后得跟上

发布时间:2018年6月19日 长沙保险纠纷律师  
  点点鼠标、下单、付款……如今不少网民的网络购物车里竟多了保险产品。几十家险企扎堆网销。不过,在网销保险红红火火的同时,不少买到保险的客户对电子保单并非很放心。

  有权威人士透露,2012年淘宝网实现保险保费收入约9亿多元,这一数字已经超过了不少小寿险公司的全年保费收入。而如果按照其“年增长10倍”的说法,今年淘宝网将实现的保费收入或接近百亿元,这一数字绝对惊人。

  “就像水一下喷溅出来一样,双十二当天,从我们后台的监测数据来看,刹那间,保费收入出现了爆发式增长,其频率之快远超出了我们的想象。”谈及去年双十二期间保险网销经历时,国内一家寿险公司的相关负责人回忆。而4天销售金额过亿,在行业掀起了不小的波澜。

  然而当保险公司对网络销售寄予厚望的同时,消费者对此却不免担心。“对不起,您投保的这款产品不提供纸质保单服务。”听到电话那头客服人员的回答,刘先生有些不解。不久前,他在网上给女儿买了款1年期的健康险。在点下了鼠标的同时,刘先生的手机也收到了保险公司发来的电子保单。“从我决定到下单成功,前后也就花了十几分钟,真方便!不过你说我这手机要是丢了,不就没凭证了吗?怎么就不能补一份纸质凭证给我?”刘先生不解道。

  而记者也登录了几家保险公司的网上销售平台。阅读完网站公布的相关保单服务内容后,记者发现想获取纸质保单还是很困难的,比如不主动申请不会给,而即使给了也会等待半个月到一个月时间……而还有的公司对纸质保单服务做出了限定,如刘先生所投保的这家公司的“投保须知”就列出,他买这款产品如果在网上投保就不提供纸质保单。对于这样的条款相信很多人跟刘先生一样,都会觉得难以理解。

  其实,对保险公司来说,这一份纸质保单也许不算啥,但是对于客户来说就不一样了,因为保险产品“触网”时间并不长,而消费者对纸质保单的信赖度依然很高,没有保单很多客户会担心自己是不是会受骗,一旦出险,不给理赔该怎么办……所以这一份纸质保单又不是单纯的保单,它在一定程度上,也会折射出保险机构究竟在提供怎样的售后服务。


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